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Sinn oder Unsinn?
Facebook-Marketing für Unternehmen

Facebook ist zurzeit der Star im Internet: Bei den Usern, bei den Investoren und nicht zuletzt bei den Unternehmen. 600 Millionen Nutzer weltweit sind auch 600 Millionen potentielle Kunden. Hunderttausende von Facebook Fanpages existieren bereits jetzt - Tendenz stark steigend. Eine phänomenale Bewertung von 65 Milliarden Dollar verweist auf den neuen Senkrechtstarter der Börse und lockt Investoren.

Unternehmen auf Facebook – Die Fanpage
Unternehmen präsentieren via einer Facebook-Fanpage (eine Facebook-Fanpage ist die Repräsentanz eines Unternehmens auf Facebook) ihre Marke, ihr Produkt oder einfach nur ihre Botschaft. Und die Nutzer sind nicht nur hin und wieder auf Facebook. Facebook schickt sich an, das neue Google zu werden. Eurobildschirm Google? Das war einmal. Die Zukunft heißt Facebook. Alles was der Nutzer braucht, bietet Facebook: Freunde, Bilder, Videos, News, Chat, Spiele, Rabatte und fast täglich neue Funktionen. Doch warum ist Facebook gerade für Unternehmen interessant? Wie sieht eine gute Facebook-Fanpage aus? Diese und andere Fragen werden im vorliegenden Artikel diskutiert.

Web 2.0: Interaktion statt Rezeption
Das Internet steht für weltweite Vernetzung. Vor allem aber für Information. Jeder kann überall schnell an Informationen gelangen. Für Unternehmen bedeutete dies bisher: Sie können Kunden und Interessenten schnell und kostengünstig informieren. Werbeanzeigen können auf bestimmte Schlüsselwörter geschaltet werden.

Doch es hat sich ein Wandel vollzogen. Seit einiger Zeit geistern Begriffe wie Web 2.0 oder Social-Web durch die Presse. Aus der Einweg-Kommunikation hat sich eine Zwei- Wege-Kommunikation entwickelt. Der Konsument empfängt nicht nur – er sendet auch. Kommunikation und Interaktion statt Rezeption.

Was bedeutet das für Unternehmen?
Die notwendige Konsequenz für Unternehmen ist eine Fokussierung auf den Bereich des Service. Transparenz ist für den Kunden enorm wichtig. Fehler lassen sich nicht vermeiden- müssen aber angesprochen und wahrgenommen werden. So lässt sich auch negative Kritik in ein positives Erscheinungsbild transferieren. Dem Kunden kann beispielsweise signalisiert werden, dass das Unternehmen auf Kritik reagiert und Prozesse entsprechend anpasst.

Facebook-Fanpage für Unternehmen
Grundsätzlich kann eine Facebook-Fanpage für Unternehmen alle Elemente darstellen, die eine herkömmliche Webseite oder ein herkömmlicher Shop bietet. Der große Vorteil besteht allerdings in der Bedienerfreundlichkeit für den Nutzer und den Administrator.

Die Landingpage einer Facebook-Fanpage
für Unternehmen Elementares und erstes sichtbares Feld für Nicht-Fans ist die sogenannte Landingpage. Sie liefert dem Kunden Argumente, warum er Fan des Unternehmens werden soll. Dies sollte dem potentiellen Kunden sowohl grafisch als auch inhaltlich suggeriert werden.

Grafisch kann dies durch eine transparente Fläche geschehen, durch die gewisse Inhalte durchscheinen. Inhaltlich sollte dem potentiellen Fan der Fanpage ein Mehrwert geboten werden. Die entscheidende Frage lautet: Warum werde ich Fan dieses Unternehmen auf Facebook? Gerade bei einer Fanpage für Unternehmen auf Facebook geht es um relevante Inhalte.

Typische Mehrwerte für Kunden, die über eine Facebook- Fanpage generiert werden können, sind Coupons, Rabattaktionen, Gewinnspiele oder Sonderangebote. Natürlich sollten auch Informationen zum Unternehmen veröffentlicht werden. Im Gegensatz zu der Darstellung auf der Homepage können die Mitarbeiter des Unternehmens beispielsweise persönlicher dargestellt werden.

Engagement ist "social"!
Grundsätzlich gilt: Je mehr das Unternehmen es schafft, die Fans zu engagieren, desto relevanter wird der Beitrag von Facebook eingestuft und desto weiter oben im Newsfeed der Fans erscheint ebendieser. Es gilt also, Beiträge zu veröffentlichen, die einen möglichst hohen Response der Fans zur Folge haben.